Salgsbetingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Fristen der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som gjør det mulig å hente frem informasjonen i fremtiden og gjengi den lagrede informasjonen uendret.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernavtale: En avtale som inngås som ledd i et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjonsmiddel: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende samtidig er fysisk til stede på samme sted.
Generelle vilkår: Den næringsdrivendes foreliggende generelle vilkår.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen en angrefrist på 30 dager. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse. Ved motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham eller henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og de øvrige vilkårene fortsatt gjelde. Den aktuelle bestemmelsen skal da uten ugrunnet opphold erstattes i samråd mellom partene med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med formålet og intensjonen bak disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i tråd med formålet og intensjonen bak disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er gitt på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig opplyses i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Produktbilder gir en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med produktenes faktiske farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksepten av tilbudet. Dette gjelder særlig:
● Eventuelle fraktkostnader.
● Måten avtalen vil bli inngått på, og hvilke handlinger som kreves for dette.
● Om angreretten gjelder eller ikke.
● Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.
● Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen der den næringsdrivende garanterer prisen.
● Størrelsen på tariffen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet beregnes på et annet grunnlag enn ordinær grunntakst for det benyttede kommunikasjonsmiddelet.
● Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den.
● Hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere og, dersom ønskelig, rette opplysningene han eller hun har gitt i forbindelse med avtalen.
● Eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, som avtalen kan inngås på.
● De atferdsreglene den næringsdrivende har forpliktet seg til å følge, og hvordan forbrukeren kan få elektronisk tilgang til disse.
● Minste varighet for fjernavtalen dersom det er tale om en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i ledd 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkårene som er stilt i forbindelse med dette.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten ugrunnet opphold bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak for dette.
Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har saklige grunner til ikke å inngå avtalen, har den næringsdrivende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium:
● Besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.
● Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig opplysning om at angreretten er unntatt.
● Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.
● Opplysningene som er nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
● Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen. Enhver avtale inngås under det oppsettende vilkår at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn i en periode på 30 dager.
Denne angrefristen begynner å løpe dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller av en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende.
I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han eller hun ønsker å beholde produktet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og, så langt det med rimelighet er mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han eller hun forpliktet til å informere den næringsdrivende om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gi slik melding skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har informert om at han eller hun ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han eller hun ønsker å benytte angreretten, og/eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt i retur av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges endelig dokumentasjon på fullstendig retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan unnta visse produkter fra forbrukerens angrerett, slik det er beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
● Som er fremstilt av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
● Som har et klart personlig preg.
● Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
● Som raskt kan forringes eller bli foreldet.
● Der prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over.
● For enkeltstående aviser og tidsskrifter.
● For medier, videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
● For hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.
Artikkel 9 – Prisen
I den gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne tilknytningen til svingninger og det forhold at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller offentlige regler.
Prisøkninger fra tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:
● Prisøkningen følger av lovbestemmelser eller offentlige regler.
● Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det påtas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen inngås. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i original emballasje og i ny stand.
Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk forbrukeren gjør av dem, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
● Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem.
● De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte er behandlet uforsiktig eller i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller anvisningene på emballasjen.
● Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som offentlige myndigheter har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet gjennomføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hurtighet og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller kun kan gjennomføres delvis, skal forbrukeren få melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter hevingen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur skal bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade på og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller til en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter, herunder elektrisitet, eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter, herunder elektrisitet, eller tjenester, med virkning fra utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående leddene:
● Når som helst, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
● Minst på samme måte som avtalene ble inngått av forbrukeren.
● Alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter, herunder elektrisitet, eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig prøve- eller introduksjonslevering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, fortsetter ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og billighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen syv virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt å løpe.
Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren plikter uten ugrunnet opphold å melde fra til den næringsdrivende om feil i betalingsopplysninger som er gitt eller opplyst.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klageordning
Klager over gjennomføringen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og skal være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager som sendes til den næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen.
Dersom en klage forutsigbart krever lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan behandles etter tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.
Dersom en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk rett.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.